Jaki był 2016? 5 statystyk i faktów o mijającym roku

Zbliża się koniec roku. W sieci królują teksty o trendach na 2017 rok. Gros blogerów bawi się w przewidywanie przyszłości, raz całkiem poważanie, innym razem z nutką humoru. Sam przyznaję, że bardzo fajnie się czyta takie teksty. Stawianie się w roli wizjonera może wzbudzać ciekawość i zainteresowanie ale gdy zaczyna robić to zbyt dużo osób to staje się to zwyczajnie nudne. Ja dzisiaj postanowiłem się wyłamać z tej konwencji i zamiast rozmyślać o tym co będzie za rok postanowiłem zebrać trochę informacji i zobaczyć jaki był mijający rok.

Dla mnie osobiście był to bardzo dobry okres, miałem przyjemność gościć na kilku większych i mniejszych konferencjach, a na niektórych było mi nawet dane przedstawić swój punkt widzenia na niektóre sprawy. Jednym słowem nie narzekałem na brak zajęć - raczej na brak czasu, przez co nie ukrywam, ucierpiał trochę blog, a raczej regularność wpisów. Czas pokaże czy w 2017 uda się to poprawić.

Poniże 5 ciekawostek oraz statystyk o sieci w 2016 udało mi się wyciągnąć z raportu Internet World Stats. Starałem się wyciągnąć takie informacje które mogą być przydatne zarówno projektantom serwisów jak i marketerom e-commerce:

1. Prawię połowę "listy obecności" w sieci stanowią użytkownicy z Azji



Rynek Azjatycki rośnie rok do roku. Ekspansja serwisów państwa środka jest raczej nieunikniona. Alibaba coraz mocniej rozpycha się na rynku Europejskim a Azjatyccy producenci telefonów komórkowych to aktualnie światowy top. Zdziwienia brak.

2. Mobile first


Pewnym zdziwieniem może być natomiast brak dominacji USA w użyciu smartphone'ów. Bardzo wysoko znajdziemy tu kraje azjatyckie, natomiast absolutnych hegemonem są Zjednoczone Emiraty Arabskie oraz Arabia Saudyjska. W Europie najwięcej ludzi korzysta z komórek w Hiszpanii, Szwecji i Norwegii.

Globalne trendy utrzymują się od pewnego czasu na stałym poziomie - maleje liczba userów w modelu "Dektop only" kosztem tych którzy korzystają tylko z urządzeń mobilnych.



3. Zachowania konsumenckie w zależności od urządzenia



To bardzo ciekawe zestawienie z którego wynika, że użytkownicy Maców notują lepsze współczynniki konwersji w serwisach e-commerce niż użytkownicy innych platform. To samo dotyczy użytkowników urządzeń mobilnych. Być może to być wskazówka do kogo targetować działania marketingowe w nadchodzącym czasie?


4. Kto wydaje najwięcej pieniędzy w sieci?



Średnio w sieci najwięcej wydają Amerykanie i Brytyjczycy. Trzy razy mniej od lidera rankingu wydają z kolei Chińczycy.

5. Czas ładowania a porzucenia strony



Tutaj mamy chyba najwięcej czystego User Experience. Jak pokazują statystyki użytkownicy są niecierpliwi. Nikomu z nas nie chce się zbyt długo czekać na załadowanie żądanych informacji czy serwisów. Każdy ułamek sekundy więcej ładowania się strony to wymierne straty w liczbie użytkowników i wzrost porzuceń. Tylko co piąty użytkownik deklaruje, że wróciłby na stronę której czas ładowania jest większy niż 3 sekundy. Warto stawiać na optymalizację w tej kwestii.

Miłego i UX'owego 2017!






Dlaczego warto inwestować w UX dla biznesu?


Zrobienie dobrej analizy UX (User Experience) oraz stworzenie pozytywnego doświadczenia użytkownika , to w dzisiejszych czasach nie tylko chwilowo panujący trend, lecz prężnie rozwijająca się branża. Dowodem na to są coraz liczniej pojawiające się badania i casestudy, zawierające wiele przykładów z wdrożonych narzędzi  UX i przekonujące nas o tym, że  dobry UX się opłaca. Jak twierdzą branżowe raporty (m.in. CUSTOMERS 2000), to tylko kwestia czasu kiedy UX całkowicie zastąpi obecnie panujące wyróżniki marki (np. ofertę produktów oraz ich cenę) i jednocześnie zostanie mianowany najważniejszym czynnikiem mającym wpływ na  zatrzymanie klienta.


Obecnie, mimo tak wielkiego wzrostu popularności metod UX i ich ogromnej skuteczności ,trudno jednak przekonać przedstawicieli firm, że inwestycja w UX przyniesie im wymierne zyski. Firmy te obawiają się ponieść koszty związane z wdrożeniem metod i narzędzi UX, bardzo często bazując na błędnej opinii, że są one tylko przeznaczone dla dużych, prężnie działających firm, a zamierzone efekty uzyskiwane są dopiero przy wdrożeniu działań na dużą skalę. Takie myślenie choć bardzo mylne, jest niestety często spotykane wśród przedsiębiorców. Dobrze zrobiony UX, powoduje obniżenie kosztów , a co za tym idzie wzrost zysków i zwiększenie retencji i  oraz lojalności klientów, bez względu na rozmiary firmy.

Zapomnijcie o zabójczych funkcjonalnościach. Witajcie w erze zabójczego User Experience, gdzie technologii udaje się wywołać pożądanie , bez zbytniej bezpośredniości, gdzie wiadomo, jak połączyć ją z życzeniami i pragnieniami bez odrywania od nich uwagi – gdzie technologia w pełni wykorzystuje swój potencjał – Andreas Pfeiffer, prezes Pfeiffer Consulting.





Postrzegamy naszych klientów jako gości zaproszonych na zorganizowane przez nas przyjęcie. Nasza praca polega na tym by każdego dnia choć odrobine ulepszać wszystkie ważne aspekty doświadczenia klienta – Jef Bezos, CEO, Amazon.com
 Zbyt wiele organizacji wierzy, że wszystko co muszą zrobić sprowadza się do dostarczenia ‘porządnej’  technologii i ‘fajnego’ produktu lub czasami zwyczajnie dobrego i porządnego od strony technicznej. Nie wszystko to jest pożądane ( a porządne zaplecze techniczne  niezbędne), ale by produkt okazał się sukcesem  potrzeba czegoś więcej: zrozumienia , w jaki sposób produkt powinien być użytkowany, zaprojektowany, zbudowany, pozycjonowany, sprzedawany, reklamowany – to wszystko ma znaczenie. Musimy zaprojektować całe doświadczenie użytkownika – Don Norman, współtwórca Nielsen Norman Group.

 User Experience to wszystko. Zawsze było, ale wciąż jest niedoceniane i niedoinwestowane.
Jeśli nie znasz zasad projektowania zorientowanego na użytkownika, poznaj je. Zatrudnij ludzi, który je znają 
Miej na tym punkcie obsesję. Żyj tym. Zaangażuj w to całą swoja firmę – Evan Williams, CEO Twittera.



Musisz zacząć od doświadczenia klienta i dopasować do niego technologią – nie odwrotnie – Steve Jobs, współtwórca Apple.
Firmy zorientowały się, że dostarczając wysokiej jakości user experience  tworzą niezbędną, długotrwałą, przewagę konkurencyjną. To doświadczenie użytkownika buduje jego opinię o ofercie, wyróżnia firmę na tle konkurencji i decyduje o tym, że klient kiedykolwiek jeszcze do niej wróci – Jesse James Garrett, współtwórca  AdaptivePath.












9 sposobów jak poprawić UX na stronie



Prowadzisz sklep internetowy lub stronę i zależy Ci na tym aby była skuteczna, a współczynnik konwersji był zoptymalizowany na wysokim poziomie. Pamiętaj o dobrym i skutecznym UX. Poniżej znajdziesz zestaw porad na co zwrócić uwagę, jakich błędów nie popełniać oraz jak prosto je wyeliminować.
Jedziemy:

1. Zapewnij łatwe znajdowanie produktów.

Przetestuj działanie swojej wyszukiwarki. Sprawdź czy poprawnie indeksuje produkty. Możesz do tego posłużyć się produktami najmniej popularnymi. Może właśnie dlatego są niepopularne, ponieważ trudno do nich dotrzeć? Jeśli oferujesz dużo produktów to warto przemyśleć wdrożenie filtrów wyszukiwania, tak aby nie zalewać użytkownika mnogą ilością stron produktowych.

2. Stosuj kategoryzacje

Jeśli ktoś szuka białych adidasów, to na pewno będzie szczęśliwy jeśli przy okazji nie będzie musiał przeglądać gros butów zimowych, trzewików i czerwonych szpilek.

3. Ułatw dostęp do kluczowych informacji

Nie każ klientowi klikać w każdy produkt, aby dowiedzieć się o cenie, wysyłce czy dostępności produktu

4. Zapewnij zdjęcia najwyższej jakości

Najładniej wyglądają zdjęcia produktów robione w namiocie bezcieniowym. Jeśli jednak z jakiegoś powodu nie chcesz się na nie zdecydować, to pamiętaj o kilku podstawowych zasadach. Aby zdjęcia były robione przy dobrym oświetleniu. Używaj statywu, nie ma nic gorszego niż ruszone czy nieostre zdjęcia. Zadbaj o profesjonalne tło. Podłoga, wykładzina w biurze, czy stół na którym na co dzień pracujesz to nie najlepsze pomysły. Dodatkowo zadbaj o odpowiednią kompresję zdjęć. Docenią to zwłaszcza użytkownicy mobilni.

5. Daj się poznać

 Jeśli masz zakładkę "o nas" to nie używaj tam stockowych zdjęć uśmiechniętych Pań i Panów. Postaw na autentyczność i naturalność. Daj znać klientowi, że po drugiej stronie jest faktyczny człowiek.

6. Nie każ myśleć

Zwłaszcza przy szukaniu kontaktu do Ciebie. Intuicyjnym miejsce na takie dane jest stopka i tam właśnie szukać ich będą Twoi klienci.

7. Nie denerwuj klienta

Jeśli aktualnie nie masz na stanie niebieskich laczków, to po prostu usuń je czasowo ze sklepu. Nic tak nie denerwuje jak wybranie produktu z całej bazy, po czym okazuje się, że jest "chwilowo niedostępny".

8. Uporządkuj grafiki

Pamiętaj, że nie bez powodu jedną ze złotych zasad UX jest "mniej znaczy więcej". Zdecyduj się na odpowiednią paletę kolorów i zestaw wysokiej jakości grafik i bądź konsekwentny. Minimalizm zyskuje coraz większą popularność i nie jest to przypadek. Czasem nawet niewielkie poprawki mogą sprawić, że Twoja strona będzie bardziej przejrzysta i czytelna. Nie oferuj każdego produktu na stronie innego koloru. Zapewnij odpowiedni kontrast tekstu w stosunku do tła

9. Testuj, testuj, testuj

Spróbuj sam przejść przez cały proces zakupowy lub proces konwersji. Być może nigdy tego nie robiłeś, a podczas tego eksperymentu dojdziesz do wniosku, że można coś skrócić, albo zrezygnować z niektórych implementacji. Serio, data urodzenia czy płeć klienta nie są niezbędne do realizacji zamówienia.
Jeśli widzisz w tym potencjał to zamów profesjonalne badania. Jeśli uważasz, że to jeszcze nie ten moment, to poproś o to samo chociaż najbliższych znajomych. Często sami nie dostrzegamy niektórych niedogodności.

Best & simple UX Tips


From January I create a "UX Tip" series on Twitter (check #UXTip hashtag) .
Below you can see the most interesting posts in this series. Enjoy!
Also fell free to follow me on Twitter :)














Rola socjologii w User eXperience


Pole działania UX jest bardzo szerokie i trudno je zawęzić. Sam Don Norman twierdzi, że UX "dotyczy wszystkich aspektów interakcji i przeżyć użytkownika przy kontakcie z firmą, produktem czy usługą". Już sama ta definicja (z którą w pewnych aspektach można zapewne polemizować) pokazuje jak dużej części wiedzy dotykamy.  Ponieważ badane zachowania i odczucia dotyczą ludzi, to automatycznie na myśl mogą przychodzić nauki społeczne. To całkiem naturalne. Jedną z takich nauk jest socjologia, której zgłębienie, w mojej opinii, jest bardzo przydatne w pracy UX'owca. Zacznijmy o tego czym jest socjologia? Definicja ta nie jest prosta. Mało tego, wielu badaczy postawiłoby tezę, że nie da się tego jednoznacznie i ściśle przedstawić. Zasięgnijmy w tym celu do encyklopedii PWN i definicji Jerzego Szackiego:

W pierwotnym i najszerszym znaczeniu nauka o społeczeństwie
[...]
po długim okresie dominacji tzw. socjologii historycznej nastał okres socjologii analitycznej, nastawionej na badanie elementarnych zjawisk społecznych oraz ich powtarzalnych konfiguracji
[...]
Ważną cechą metodologii współczesnej socjologii jest to, że coraz mniejszą wagę przykłada do formułowania ogólnych zasad metody naukowej, coraz większą zaś — do krytycznej analizy praktyki badawczej i stosowanych w niej narzędzi. Postęp socjologii rzadko był zasługą metodologów; znacznie częściej wynikał z dążenia do opisania, wyjaśnienia i zrozumienia konkretnych zjawisk społecznych.[...]

Podkreślenia moje. Nieprzypadkowe. A więc wiemy, że to na pewno nauka nastawiona na badanie oraz analizę. Powinno z tego więc wynikać zrozumienie pewnych zjawisk. Czyż w UX nie chodzi właśnie o zrozumienie zachowań i oczekiwań klienta?
Ale idźmy dalej. Swoje trzy grosze dorzuca Zygmunt Bauman. Według Niego:

Socjologia to zazwyczaj spoglądanie na ludzkie czynności, jak na fragmenty większych całości

Bingo. To że klient coś zrobił, to jest fakt. Ale dlaczego to zrobił i jak to można zoptymalizować? To jest właśnie ta "większa całość".
Z kolei George Andrew Lundberg (USA) prezentuje taką oto definicję:

Jest to nauka o przewidywanych sekwencjach zachowań ludzkich w sytuacjach dostatecznie sprecyzowanych.
Czyż taką sprecyzowaną sytuacją nie może być nasz klient odwiedzający stronę internetową lub sklep? Albo korzystający z naszych produktów w inny, określony sposób? Jasna sprawa. Wydaje się, że w świetle tych definicji UX może czerpać z socjologii garściami. Jednak same definicje to nie wszystko. W branży UX bardzo przydaje się zestaw szczególnych predyspozycji. Dobry socjolog posiada cały zespół cech przydatnych w badaniach User Experience. Ma obeznanie i doświadczenie w badaniach. Praca z ludźmi to dla niego codzienność. Rozumie potrzeby. Ma zwiększoną empatie. Nie traktuje swojej opinii jako jedyną słuszną zanim tego nie zbada. Przede wszystkim jednak, dobry socjolog posiada skuteczny warsztat metodologiczny. Wie jakich metod i narzędzi należy użyć w konkretnym badaniu. To bardzo ważne. Wszak tylko dobrze przygotowane i przeprowadzone badania mogą prowadzić do dobrych wniosków. Sama interpretacja wyników badań również nie jest łatwa. Tu przydaje się doświadczenie i swego rodzaju "wyczucie". To wszystko przymioty związane z socjologią.
Taki zasób wiedzy jest już solidną podstawą w UX. Nie jest to oczywiście wystarczające, tak samo jak niewystarczającym warunkiem jest samo ukończenie socjologii. Zresztą nie tylko socjologii. Kierunków studiów które w nie mniejszym stopniu mogą być pomocne w UX jest przecież więcej. Wspomnieć tu należy chociażby o psychologii, kognitywistyce, informatyce, czy matematyce. W każdej z tych dziedzin znajdują się działy których zgłębienie może być bardzo przydatne w działaniach związanych z UX. I to jest piękne! A jeśli dopiero wybieracie się na studia ale boicie się słuchać od znajomych żartów o niezaradnych socjologach, smutnych psychologach czy nieżyciowych kognitywistach to pokażcie im ten artykuł. Nowe technologie to nie tylko "twarda technika". To przede wszystkim ludzie. Ludzie którzy z tego korzystają. A już naszą rolą jest, aby korzystało się jak najprzyjemniej :)

Wymyślanie --> ulepszanie --> upraszczanie. Tego oczekują Twoi klienci


Zajawka z tytułu, to w mojej opinii idealny cykl życia produktu. Produktu, który będzie chętnie używany. Istnieje też duża szansa, że będzie również dawał niemałą satysfakcję użytkownikowi.
Każdy z nas ma nadzieję, że jego pomysł na biznes odniesie szeroko rozumiany sukces. Gdy już pomysł się ziści naturalną koleją rzeczy jest jego ulepszanie. To moment w którym dostajemy feedback od klientów i użytkowników. Jeśli umiemy się w ich głosy dobrze wsłuchać możemy usprawniać nasz produkt/usługę, wypuszczać kolejne wersje (lub poprawiać bieżącą) i zdobywać nowych klientów. Również dotychczasowi klienci docenią to, że produkt "żyje" a ich potrzeby są dostrzegane.

Powyższe potrzeby wynikają z dwóch rzeczy:
1) Nasi klienci uczestniczą również w życiu "pozaproduktowym". To znaczy, że codziennie mają styczność z innymi wyrobami. Obserwują, często nieświadomie, jak zmienia się rynek i inne kreacje. Mają świadomość, że produkty (zwłaszcza z branży technologii) często i szybko ewoluują.

2) Codziennie znikają setki różnych barier. Na przykład barier technologicznych. To co kiedyś było nie do przejścia, teraz jest standardem. Pamiętacie co kiedyś trzeba było zrobić aby wypożyczyć i oglądnąć film? Ile czasu poświęcić i o ilu rzeczach pamiętać? Dzisiaj wystarczy wejść na odpowiednią stronę i ewentualnie dokonać płatności. Całość zamyka się w kilku minutach. Nie wspominając już o tym, że telewizor staje się zbędny.

Mając to na uwadze nie należy jednak zapominać o trzecim etapie tego procesu, czyli o upraszczaniu. Dlaczego upraszczanie jest takie ważne? Bo w znakomitej większości przypadków zwiększa użyteczność produktu. To właśnie upraszczanie rozwiązań udostępnionych klientom powoduje ich przywiązanie. Mamy wtedy wpływ na realne życie klienta, które dzięki naszym działaniom może stać się bardziej proste i wygodne. Dajemy wtedy wartość dodaną. Rozwiązujemy problem użytkownika, ułatwiając mu niejako życie. Tak buduje się relacje i przywiązanie do produktu.

Dobrym pomysłem jest skorzystać w tym miejscu z badań User Experience. Pozwolą one dowiedzieć się jakie problemy mają użytkownicy przy korzystaniu z Twojego produktu oraz szybko i efektywnie je wyeliminować. Pozwoli to stworzyć kolejne pole relacji z klientem a także pokazać zainteresowanie i troskę o dobro klienta. Są to zdecydowanie cechy mocno pożądane na rynku :)

Na zdjęciu tytułowym możecie zobaczyć rower Lawsona z 1879 roku oraz nowy, "prosty" model. Przykład ewolucji produktu. To dobry przykład, ale są też inne. O wypożyczaniu filmów (SaaS) już wspomniałem. Zobaczmy jeszcze jeden klasyk - odkurzacz. Pierwszy z nich wyglądał tak:

Foto: Getty Images

Skalę ewolucji pokazują urządzenia które aktualnie odkurzają w naszych domach:


Na podsumowanie zostawię pytanie: Czy według Was produkty w sieci (np. strony czy sklepy) również tak skutecznie ewoluują przynosząc obustronne korzyści?
BONUS: Jak macie wątpliwości to na https://archive.org/web/ wpiszcie ulubioną stronę i zobaczcie jak wyglądała kiedyś ;)

Widzisz w tym sens i chciałbyś oby Twój biznes odniósł korzyści? Specjalnie dla Ciebie przygotowałem ofertę prostego audytu UX w atrakcyjnej cenie.






#ShareWeek 2016


Przyszła wiosna. W ciągu następnych kilku dni zmienimy czas na letni, a ostatnie oznaki zimy (mam nadzieję) ustąpiły już na dobre. To również znak, że przyszedł czas na coroczną akcję organizowaną prze Andrzeja Tucholskiego (znanego wcześniej z bloga "Jest Kultura") czyli #ShareWeek. Tych którzy nie wiedzą o co chodzi odsyłam bezpośrednio do wpisu na blogu Andrzeja.
W skrócie: twórcy i blogerzy polecają innych twórców i blogerów którzy są dla nich w jakiś sposób inspirujący i/lub dostarczają im wiedzy/rozrywki/doświadczeń jakich oczekują w sieci. Na wstępie dodam, że sam nie czuję się blogerem. Owszem, interesuję się mocno szeroko pojętym UX i staram się m.in. tutaj dzielić swoją widzą, jednak, głównie z powodu deficytu czasu, pisanie na blogu to nie moja podstawowa działalność. Raczej odskocznia, dająca pewną satysfakcję a czasem nawet odprężenie. Oczywiście to nie oznacza, że nie ma planów aby to zmienić. Ale wszystko w swoim czasie :)

Wracając do meritum akcji, poniżej znajdziecie moje polecenie 5 blogów. Dwa związane blisko z moją branżą, jeden związany z przedsiębiorczością oraz dwa związane z finansami, które czytam od dawna. Kolejność przypadkowa.


Hattu.pl - przedsiębiorczość dla kreatywnych



Blog prowadzony przez Justynę Kot. Traktuje, jak sama nazwa wskazuje, o przedsiębiorczości. Autorka pokazuje w przystępny sposób, że do bycia przedsiębiorczym wcale nie jest potrzebna rozległa wiedza ze wszystkich dziedzin. Często wpisy są inspirujące i zachęcają do poznania różnych narzędzi związanych z technologią czy organizacją pracy. Lubisz słuchać ciekawej muzyki podczas pracy? Znajdziesz tu również polecany przez autorkę playlisty. To co mi osobiście bardzo się podoba i co mocno chwalę to rozmiar wpisów. Nie są za długie a idealnie przekazuję to co pisząca ma na myśli. Nie znajdziecie tutaj przynudzania czy opisów przyrody rodem z książek o średniowieczu. Zobaczcie sami, chociażby w poście o polecanych książkach do przeczytania w tym roku.



ux.marszalkowski.info - User Experience i psychologia w IT



Blog z mojej branży. Prowadzi go Piotr Marszałkowski. Jak sam o sobie pisze, jego pasja do UX wywodzi się z marketingu oraz psychologii. Jeżeli oglądaliście serial "Magia kłamstwa" (Lie to me), to Piotr jest w mojej ocenie kimś w rodzaju głównego bohatera - Dra Cala Lightmana. Potrafi doskonale czytać potrzeby użytkowników oraz całkiem nieźle o nich pisać. Język używany na blogu jest na prawdę jasny nawet dla osoby z poza branży, dzięki czemu każdy może wejść w posiadanie na prawdę porządnego kawałka wiedzy o UX. Nie zdażyło mi się tam jeszcze tl;dr ;). Zresztą, sprawdźcie sami.


szymonslowik.pl - SEO, UX, social media, marketing w sieci



Kolejny branżowy blog. Prowadzi go Szymon Słowik z agencji takaoto.pro. Jeden z bardziej cenionych ekspertów w branży SEO/SEM. Często zahacza również o tematykę UX, social media i szeroko rozumianego marketingu w sieci. Cechą rozpoznawczą jest merytoryka. Wpisy są nią nasączone jak gąbka wodą podczas kąpieli. Jeśli szukacie wiadomości z powyższych branż, popartej na prawdę dużą wiedzą, to to jest właśnie to miejsce. Jeśli interesuje Was (chociaż trochę) ta tematyka, to daję gwarancję, że się nie zawiedziecie.



Na koniec zostawiłem dwa, wspomniane we wstępie, blogi finansowe.


jakoszczedzacpieniadze.pl



Klasyka. Prowadzony przez Michała Szafrańskiego, absolutnego pioniera polskiej sceny podcastowej. Jeżeli jeszcze nie znacie tego bloga (w co nie wierzę), to szybciutko zobaczcie co tam się dzieje. Uprzedzam, na prawdę potrafi wciągnąć :)

jakzarabiacpieniadze.com.pl



Blog by Mateusz Kiszło. Być może z pozoru może wyglądać nieco chaotycznie, ale ma swój urok. Ja tam widzę oldschool który mnie trochę urzeka. W pewnym sensie jest to inspiracja blogiem Michała Szafrańskiego, jednak tematyka bardziej traktuje o rozsądnym pozyskiwaniu funduszy a nie tylko ich oszczędzaniu Sam dobór informacji jest ciekawy, a jeśli autor będzie wytrwały to widzę w tym projekcie całkiem niezły potencjał.