3 sposoby na podniesienie sprzedaży w Internecie


Pierwsze miesiące Nowego Roku to standardowo okres w którym (poza Świętami) klienci szukają nowych produktów w sieci. Nie ważne czy ma to związek z postanowieniami, czy przyzwyczajeniami. Ważnym jest czy Twoja strona jest a to gotowa? Tylko jeśli oferujesz najlepsze wrażenie dla użytkownika, jesteś w stanie powiedzieć twierdząco.
W 2005 roku stowarzyszenie inżynierów User Interface przeprowadziło badania. Poprosili użytkowników o wizytę w e-sklepie i przeprowadzenie zamówienia. Brzmi prosto ale tylko 30% respondentów było w stanie zakończyć zamówienie sukcesem. Dlaczego? Większość z nich nie mogła znaleźć miejsca do realizacji swojego koszyka zakupowego i zrealizować płatności na stronie. W realnym świecie oznaczało by to, że 70% klientów którzy weszli do sklepu na zakupy z pieniędzmi, wyszło z pustymi rękami. Szokujące.
Strony oferujące dobre User Experience, mogą maksymalizować ilość i stopień konwersji (transakcji). Jak to robić? Poniżej trzy, w mojej ocenie kluczowe, kwestie.

1. Spraw aby Twoja strona była skoncentrowana na kliencie

Dobre User Experience zaczyna się na zrozumieniu klienta. Efektywne zaprojektowanie serwisu, zaprowadzi użytkownika dokładnie tam, gdzie będzie on chciał się znaleźć. Powinieneś znać swój docelowy rynek i wiedzieć, czego będą oczekiwać klienci od Twojej marki. Zbieraj feedback od swoich użytkowników i nigdy nie porzucaj testowania z użytkownikami. Szybko i sprawnie naprawiaj niedogodności jakie zostają wskazane podczas badań/testowania. Pamiętaj zawsze, że to użytkownik powinien być w centrum Twoich działań związanych z projektowaniem.

2. Podążaj za projektowymi "najlepszymi praktykami"

Jeśli projektujesz stronę nie musisz wymyślać prochu na nowo. Standardowe praktyki projektowe na innych stronach wpływają na zachowania użytkowników. Jeśli w 99% sklepów koszyk znajduje się w górnym prawym rogu, to tam właśnie jest jego miejsce. Tak są przyzwyczajeni użytkownicy i jego umiejscowienie w innym położeniu może tylko sprawiać zakłopotanie u potencjalnych klientów.

3. Prowadź użytkownika, dokładnie tam gdzie powinien trafić


Zrozum swoich użytkowników. Kiedy klienci potrzebują instrukcji, aby wykonać pożądaną dla Ciebie akcję? Jakie one powinny być? Interaktywne platformy mogą sprzyjać zaangażowaniu i konwersji użytkowników poprzez odpowiednio ułożoną nawigację, lub aplikację wskazującą gdzie powinien się znaleźć klient i jak się zachować. Typowymi przykładami są tutaj tzw. "tip baloons" albo strzałki pomagające bez problemów nawigować odwiedzającym nasz serwis. Dzięki temu, użytkownik przejdzie przez proces zamówienia bardziej intuicyjnie, co zwiększy Twój współczynnik konwersji,


Ze względu na ogromny wpływ doświadczeń użytkownika w procesie sprzedaży w sieci, firmy inwestują duże pieniądze, aby upewnić się, że ich strony przestrzegają zasad UX. Skorzystaj z tych porad jeśli chcesz aby Twoi klienci czuli się swobodnie, a zakupy w Twoim serwisie były przyjemnie i skuteczne. Jeśli potrzebujesz dodatkowych konsultacji, porad lub audytu UX, zapraszam do kontaktu bezpośredniego lub skorzystaj z formularza poniżej.

Powered by 123ContactForm | Report abuse

0 komentarze:

Niewytłumaczalne błędy UX w dużych serwisach internetowych


Duży portal internetowy. Ruch rzędu setek tysięcy UU. Przepływ kapitału na poziomie milionów złotych. Błędy na stronie na poziomie przedszkola. Sami przyznacie - coś w tym zestawieniu nie pasuje.
Dla mnie jest to niewytłumaczalne. Biznes takich podmiotów mieści się właściwie w 100% w sieci. Codziennie serwis przegląda tysiące użytkowników (czytaj chlebodawców) którzy oceniają, korzystają, komentują i wciąż natykają się na te same błędy. Nie mam na myśli tu złego umiejscowienia menu, czy np. brzydkiego logo bo to odczucia mogą być subiektywne, a w dodatku takie działania wydawcy mogą być często celowe ze względu na grupę docelową odbiorców. Chodzi raczej o rzeczy uniwersalne, związane z użyciem np. starej technologii lub... nieużyciu jej w cale.

Przykład? Pierwszy z brzegu - jeden z największych portali sportowych w Polsce (całkiem niezły BTW). Kupiony nie tak dawno przez grupę Wirtualna Polska i przeniesiony na ich domenę. Przeglądanie u nich zdjęć to koszmar. Chcąc zobaczyć następne zdjęcie w galerii przeładowywana jest CAŁA STRONA. Litości. Zdjęcia w karuzeli posiadają już nawet lokalne firmy cateringowe, a do potentata sportowego ta technologia nie zawitała. Smutne, gdyż codziennie setki użytkowników musi się męczyć, zamiast czerpać przyjemność z oglądania (całkiem dobrych, przyznaję) zdjęć. Ciekawe jest to że nikomu nie daje do myślenia to, że pod zdjęciami jest dramatycznie mniej komentarzy niż w innych częściach serwisu. Zapewne rzadko kto dochodzi do dalej niż trzeciego, nie wyrzucając klawiatury przez okno. A tak całkiem serio - rozumiem, że dobry materiał może się sam bronić, ale sensu w utrudnianiu do niego dostępu już nie jestem w stanie pojąć.


Przykład 2? Proszę. Największy lokalny portal z ogłoszeniami (Rzeszów, podkarpacie). Na ten moment prawie 7000 ofert dotyczących nieruchomości i... możliwość wyszukania tylko po tekście albo widełkach cenowych. Szukasz M3? Kuchni z aneksem? Interesuje Cię cena za metr, albo tylko określony metraż? Nic z tego! Musisz przeglądać ręcznie(!) wszystkie oferty, albo próbować kluczyć z przestarzałą (nie można np. łączyć różnych fraz) wyszukiwarką tekstową.
Aż boję się pomyśleć jaką konwersję mógłby generować ten serwis gdyby ktoś zwrócił uwagę i naniósł  na serwis te, w sumie drobne poprawki.

Serwisów z takimi (i podobnymi) błędami jest niestety więcej. Nie jest moją ambicją opisywać tu wszystkich (musi coś zostać na kolejne wpisy :)). Jedna kwestia jest jednak zastanawiająca. Nie ta skąd się biorą. To akurat dość oczywiste, pracują tam ludzie jak każdy. Jednak dlaczego takie błędy potrafią funkcjonować w tak dużych portalach przez dłuższy czas i nikt nie kwapi się do ich ewaluacji oraz zmiany. Zmiany która może potencjalnie przynieść jeszcze większe zyski, niskim kosztem. Może Wy wiece?



Chcesz uniknąć takich błędów i nie tracić użytkowników. Myślisz, że takie badania są drogie? Niekoniecznie. Specjalnie dla Was przygotowałem ofertę skutecznego i szybkiego audytu UX w atrakcyjnej cenie. Sprawdź sam.

0 komentarze: