Prowadzisz sklep internetowy? Zwiększ jego skuteczność poprzez e-płatności!

fot: Maria Elena/flickr.com/cc 2.0
Nie trzeba być geniuszem aby zauważyć, że wartość transakcji zawieranych w Internecie rośnie z roku na rok. Potwierdzają to także raporty Polska Internetowa, PBI Gemius, czy chociażby Paysafecard.
Tak naprawdę nie ma się co dziwić. Ludzie pokochali zakupy przez Internet. Mimo początkowych obaw, społeczeństwo szybko dostrzegło całą gamę zalet, jakie posiadają zakupy w sieci. Są to niewątpliwie:


- szeroki wybór towarów. W sklepach internetowych znajdziemy dużo więcej niż na niejednej półce sklepowej,
- konkurencyjne ceny,
- wygoda, brak konieczności wychodzenia z domu,
- prostota. Na szczęście sklepy stają się coraz bardziej user-friendly i często wystarczy dosłownie kilka kliknięć aby stać się posiadaczem produktu,
- możliwość bezproblemowego zwrotu. Dzięki naszemu prawu mamy w ciągu 10 dni    możliwość zwrotu towaru zakupionego w sieci, bez podawanie przyczyny,
- szybkość transakcji. Przeważnie od momentu wybrania produktu do końca procesu zapłaty mija nie więcej niż 3 minuty.
Ta cała lista plusów działa na klientów jak magnes. To dzięki niej, dla klienta nie stanowi problemu nawet to, że musi czekać na dostawę swojego towaru, a nie dostaje go "od ręki".
Warto jednak pamiętać, że cała powyższa lista jest ze sobą w symbiozie. Jeśli któregoś z elementów zabraknie w Twoim sklepie, z dużym prawdopodobieństwem sprzedaż nie będzie już tak skuteczna. Weźmy tu np. przywołane w temacie e-płatności i wyobraźmy sobie sklep który z nich nie korzysta. Klient wybiera towar, dodaje do koszyka, klika "kup" i... zostaje mu wyświetlony numer konta (wiem - WTF. Ale takie sklepy istnieją!). Powiem wprost: sprawa wtedy jest przegrana. To tak jakby mówić do klienta: "A teraz drogi łosiu otwórz nową kartę i zaloguj się do swojego banku, przeklej numer konta, wpisz kwotę, wpisz odbiorcę, potwierdź a na końcu jeszcze nie zapomnij się wylogować. Nie masz dostępu do banku? Leć szybciutko na pocztę i wypełnij blankiecik, odstój w kolejce... itp."
Być może w śród Twoich klientów są tradycjonaliści którzy wolą tradycyjne przelewy. Korzystają z nich? Super! Ale niech to będzie świadoma decyzja klienta a nie podyktowana brakiem innej (szybszej, często bezpieczniejszej) opcji.
Dodatkowo wg Gemiusa coraz więcej transakcji jest finalizowana z urządzeń mobilnych (14%). Uwierz mi, że ci najbardziej świadomi technologicznie klienci, nie są entuzjastami przeklejania cyferek między oknami ;)

Zakupy bez e-płatności nie są:

     a) wygodne. Zmuszają klienta do dodatkowych czynności,
     b) proste. j/w. Nie każdy user musi mieć dobrego skilla w obsłudze bankowej,
     c) szybkie. Czas finalizacji transakcji rośnie dramatycznie

Inaczej mówiąc sklep internetowy bez e-płatności raczej zniechęca niż przeciąga i nigdy nie będzie tak skuteczny jak można by tego oczekiwać. Im coś bardziej jest skomplikowane, tym większą wzbudza niechęć. Nie posiadanie e-płatności jest właśnie taką komplikacją.

Chcesz się dowiedzieć, czy Twój sklep jest user-friendly oraz czy w 100% wykorzystujesz jego potencjał? Skontaktuj się ze mną. Wstępna opinia nic nie kosztuje ;)

Masz wątpliwości? Specjalnie dla Ciebie przygotowałem ofertę uproszczonego, szybkiego, a co najważniejsze skutecznego audytu UX w atrakcyjnej cenie! Sprawdź i zwiększ wartość swojego biznesu.





0 komentarze: