Wymyślanie --> ulepszanie --> upraszczanie. Tego oczekują Twoi klienci


Zajawka z tytułu, to w mojej opinii idealny cykl życia produktu. Produktu, który będzie chętnie używany. Istnieje też duża szansa, że będzie również dawał niemałą satysfakcję użytkownikowi.
Każdy z nas ma nadzieję, że jego pomysł na biznes odniesie szeroko rozumiany sukces. Gdy już pomysł się ziści naturalną koleją rzeczy jest jego ulepszanie. To moment w którym dostajemy feedback od klientów i użytkowników. Jeśli umiemy się w ich głosy dobrze wsłuchać możemy usprawniać nasz produkt/usługę, wypuszczać kolejne wersje (lub poprawiać bieżącą) i zdobywać nowych klientów. Również dotychczasowi klienci docenią to, że produkt "żyje" a ich potrzeby są dostrzegane.

Powyższe potrzeby wynikają z dwóch rzeczy:
1) Nasi klienci uczestniczą również w życiu "pozaproduktowym". To znaczy, że codziennie mają styczność z innymi wyrobami. Obserwują, często nieświadomie, jak zmienia się rynek i inne kreacje. Mają świadomość, że produkty (zwłaszcza z branży technologii) często i szybko ewoluują.

2) Codziennie znikają setki różnych barier. Na przykład barier technologicznych. To co kiedyś było nie do przejścia, teraz jest standardem. Pamiętacie co kiedyś trzeba było zrobić aby wypożyczyć i oglądnąć film? Ile czasu poświęcić i o ilu rzeczach pamiętać? Dzisiaj wystarczy wejść na odpowiednią stronę i ewentualnie dokonać płatności. Całość zamyka się w kilku minutach. Nie wspominając już o tym, że telewizor staje się zbędny.

Mając to na uwadze nie należy jednak zapominać o trzecim etapie tego procesu, czyli o upraszczaniu. Dlaczego upraszczanie jest takie ważne? Bo w znakomitej większości przypadków zwiększa użyteczność produktu. To właśnie upraszczanie rozwiązań udostępnionych klientom powoduje ich przywiązanie. Mamy wtedy wpływ na realne życie klienta, które dzięki naszym działaniom może stać się bardziej proste i wygodne. Dajemy wtedy wartość dodaną. Rozwiązujemy problem użytkownika, ułatwiając mu niejako życie. Tak buduje się relacje i przywiązanie do produktu.

Dobrym pomysłem jest skorzystać w tym miejscu z badań User Experience. Pozwolą one dowiedzieć się jakie problemy mają użytkownicy przy korzystaniu z Twojego produktu oraz szybko i efektywnie je wyeliminować. Pozwoli to stworzyć kolejne pole relacji z klientem a także pokazać zainteresowanie i troskę o dobro klienta. Są to zdecydowanie cechy mocno pożądane na rynku :)

Na zdjęciu tytułowym możecie zobaczyć rower Lawsona z 1879 roku oraz nowy, "prosty" model. Przykład ewolucji produktu. To dobry przykład, ale są też inne. O wypożyczaniu filmów (SaaS) już wspomniałem. Zobaczmy jeszcze jeden klasyk - odkurzacz. Pierwszy z nich wyglądał tak:

Foto: Getty Images

Skalę ewolucji pokazują urządzenia które aktualnie odkurzają w naszych domach:


Na podsumowanie zostawię pytanie: Czy według Was produkty w sieci (np. strony czy sklepy) również tak skutecznie ewoluują przynosząc obustronne korzyści?
BONUS: Jak macie wątpliwości to na https://archive.org/web/ wpiszcie ulubioną stronę i zobaczcie jak wyglądała kiedyś ;)

Widzisz w tym sens i chciałbyś oby Twój biznes odniósł korzyści? Specjalnie dla Ciebie przygotowałem ofertę prostego audytu UX w atrakcyjnej cenie.






0 komentarze: