Dlaczego warto inwestować w UX dla biznesu?


Zrobienie dobrej analizy UX (User Experience) oraz stworzenie pozytywnego doświadczenia użytkownika , to w dzisiejszych czasach nie tylko chwilowo panujący trend, lecz prężnie rozwijająca się branża. Dowodem na to są coraz liczniej pojawiające się badania i casestudy, zawierające wiele przykładów z wdrożonych narzędzi  UX i przekonujące nas o tym, że  dobry UX się opłaca. Jak twierdzą branżowe raporty (m.in. CUSTOMERS 2000), to tylko kwestia czasu kiedy UX całkowicie zastąpi obecnie panujące wyróżniki marki (np. ofertę produktów oraz ich cenę) i jednocześnie zostanie mianowany najważniejszym czynnikiem mającym wpływ na  zatrzymanie klienta.


Obecnie, mimo tak wielkiego wzrostu popularności metod UX i ich ogromnej skuteczności ,trudno jednak przekonać przedstawicieli firm, że inwestycja w UX przyniesie im wymierne zyski. Firmy te obawiają się ponieść koszty związane z wdrożeniem metod i narzędzi UX, bardzo często bazując na błędnej opinii, że są one tylko przeznaczone dla dużych, prężnie działających firm, a zamierzone efekty uzyskiwane są dopiero przy wdrożeniu działań na dużą skalę. Takie myślenie choć bardzo mylne, jest niestety często spotykane wśród przedsiębiorców. Dobrze zrobiony UX, powoduje obniżenie kosztów , a co za tym idzie wzrost zysków i zwiększenie retencji i  oraz lojalności klientów, bez względu na rozmiary firmy.

Zapomnijcie o zabójczych funkcjonalnościach. Witajcie w erze zabójczego User Experience, gdzie technologii udaje się wywołać pożądanie , bez zbytniej bezpośredniości, gdzie wiadomo, jak połączyć ją z życzeniami i pragnieniami bez odrywania od nich uwagi – gdzie technologia w pełni wykorzystuje swój potencjał – Andreas Pfeiffer, prezes Pfeiffer Consulting.





Postrzegamy naszych klientów jako gości zaproszonych na zorganizowane przez nas przyjęcie. Nasza praca polega na tym by każdego dnia choć odrobine ulepszać wszystkie ważne aspekty doświadczenia klienta – Jef Bezos, CEO, Amazon.com
 Zbyt wiele organizacji wierzy, że wszystko co muszą zrobić sprowadza się do dostarczenia ‘porządnej’  technologii i ‘fajnego’ produktu lub czasami zwyczajnie dobrego i porządnego od strony technicznej. Nie wszystko to jest pożądane ( a porządne zaplecze techniczne  niezbędne), ale by produkt okazał się sukcesem  potrzeba czegoś więcej: zrozumienia , w jaki sposób produkt powinien być użytkowany, zaprojektowany, zbudowany, pozycjonowany, sprzedawany, reklamowany – to wszystko ma znaczenie. Musimy zaprojektować całe doświadczenie użytkownika – Don Norman, współtwórca Nielsen Norman Group.

 User Experience to wszystko. Zawsze było, ale wciąż jest niedoceniane i niedoinwestowane.
Jeśli nie znasz zasad projektowania zorientowanego na użytkownika, poznaj je. Zatrudnij ludzi, który je znają 
Miej na tym punkcie obsesję. Żyj tym. Zaangażuj w to całą swoja firmę – Evan Williams, CEO Twittera.



Musisz zacząć od doświadczenia klienta i dopasować do niego technologią – nie odwrotnie – Steve Jobs, współtwórca Apple.
Firmy zorientowały się, że dostarczając wysokiej jakości user experience  tworzą niezbędną, długotrwałą, przewagę konkurencyjną. To doświadczenie użytkownika buduje jego opinię o ofercie, wyróżnia firmę na tle konkurencji i decyduje o tym, że klient kiedykolwiek jeszcze do niej wróci – Jesse James Garrett, współtwórca  AdaptivePath.












0 komentarze: